MIT, Ética o cumplimiento en una crisis

Ética o cumplimiento en una crisis
Ética o cumplimiento en una crisis

Ética o cumplimiento en una crisis

¿Ética o cumplimiento en una crisis?

 

 

Las empresas que se unen para ayudar durante la pandemia de COVID-19 enfrentan decisiones difíciles en un nuevo entorno de riesgo.

Las empresas son juzgadas por cómo actúan en tiempos difíciles, como la actual crisis del coronavirus

Hacer una contribución caritativa es una acción positiva que algunas empresas están en condiciones de realizar durante una crisis, pero tales gestos pueden generar un escrutinio negativo para los donantes. En un entorno de alta presión cuando la posibilidad de perder la perspectiva es alta, vale la pena recordar que, si bien los momentos de urgencia y crisis exigen medidas inusuales, las infracciones de los estándares éticos y de cumplimiento pueden exponer a una organización a riesgos graves.

 

Ética o cumplimiento en una crisis
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Cuando COVID-19 barrió el mundo por primera vez, Michael, un representante de ventas senior de una pequeña pero creciente empresa de biotecnología en el cuidado de la salud, se alarmó al enterarse de la escasez de equipos de protección personal (EPP) en el hospital que era su cuenta clave. Preocupado por escuchar que los miembros del personal se vieron obligados a reutilizar máscaras y usar delantales de plástico endebles en lugar del equipo de protección personal adecuado, escribió un correo electrónico al departamento de asuntos médicos de su empresa para solicitar una reunión para discutir formas de ayudar.

Sin embargo, pronto tuvo dudas cuando se dio cuenta de que el proceso de donación implicaba la aprobación de cinco altos directivos de diferentes áreas funcionales. Sintiendo la urgencia absoluta, y sin esperar respuesta, empacó rápidamente 20 cajas de mascarillas, parte de un suministro entregado al equipo de ventas por su propia empresa, y las envió al jefe de operaciones del hospital para su uso inmediato.

Dadas las condiciones de crisis y con vidas literalmente en juego, supuso que no había tiempo para largas discusiones o burocracia. Sintiendo que la buena acción de su empresa y la ágil respuesta merecían atención y reconocimiento, se puso en contacto con el gerente de comunicaciones para publicar la historia de la donación en LinkedIn.

 

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Las acciones de Michael fueron en muchos aspectos una respuesta muy humana, incluso encomiable, a la catástrofe del COVID-19 en curso. No obstante, su respuesta hace sonar las alarmas en muchos niveles, incluso desde una perspectiva legal, de reputación y ética. Como muchas industrias que se ocupan del dinero público, el sector de la atención médica ha desarrollado sofisticados procesos y procedimientos de control con respecto a las donaciones caritativas de los proveedores para garantizar que los empleados y las empresas actúen de manera ética y legal.

Muchos en esta industria argumentarían que las acciones de Michael fueron inconsistentes con los requisitos de cumplimiento estándar. No obstante, en su opinión, la situación era tan grave que estaba justificado tomar un atajo y hacer caso omiso de los procedimientos bien establecidos para hacer algo positivo.

 

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¿Tenía razón desde una perspectiva de cumplimiento? ¿Tenía razón desde una perspectiva ética? ¿Fue este un caso de elegir la ética en lugar de elegir el cumplimiento?

Existen razones sólidas para las restricciones en el comportamiento caritativo, que pueden incluir donaciones de dinero, equipos como PPE y ventiladores, o tiempo ofrecido por los miembros del personal. Estas limitaciones aseguran que cualquier acción que se tome sea en interés de la filantropía y no se utilice, ni siquiera se perciba que se utiliza, para promover los intereses comerciales del donante. De hecho, la idea inicial de Michael de escribir al departamento de asuntos médicos, una función centrada principalmente en los criterios científicos y las necesidades del paciente, no en los intereses comerciales, para discutir formas de brindar ayuda fue más coherente con los requisitos de cumplimiento estándar de la industria que sus acciones posteriores.

 

Ética o cumplimiento en una crisis

Si bien reconocen la intención positiva de las respuestas a la pandemia de algunas empresas y, de hecho, la necesidad urgente de tales respuestas en muchos casos, los líderes de alto nivel han expresado su preocupación por los enfoques arrogantes de la filantropía y sobre el riesgo resultante de futuras acciones regulatorias o legales. Por lo tanto, se trata menos de si las empresas deben contribuir que de cómo .

 

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Las organizaciones pueden desear reconsiderar sus enfoques caritativos en medio de la crisis actual. ¿Hasta qué punto deben ajustar los rigurosos procesos que existen para garantizar que cumplan de forma rutinaria con altos estándares de ética e integridad? Estas preguntas son de vital importancia para las empresas de atención médica en particular, pero también tienen una aplicación más amplia. Las organizaciones en muchos campos deben considerar hasta qué punto las reglas y procedimientos de cumplimiento deben modificarse, aunque sea temporalmente, durante una respuesta a una crisis.

Basándonos en nuestra investigación, incluidas las discusiones sobre la respuesta a las crisis con los líderes empresariales y de cumplimiento, hemos desarrollado algunas recomendaciones clave para todas las empresas que luchan por encontrar la forma de brindar ayuda a los afectados por una crisis mientras se mantiene el negocio en marcha y se mantienen los estándares éticos.

 

Ética o cumplimiento en una crisis

1. “¿Por qué estamos haciendo esto?” Esta es la pregunta fundamental que debe hacerse una empresa antes de emprender cualquier acción benéfica. ¿Qué sustenta la necesidad de ofrecer ayuda? ¿La oferta tiene la intención de ser altruista o existen oportunidades de ventas, redes o comunicaciones que podrían derivarse de la oferta? La visión altruista debe prevalecer sobre los intereses comerciales y de imagen.

Las dudas sobre por qué Michael estaba tan interesado en enviar el PPE a su hospital de cuentas clave podrían aumentar por su aparente entusiasmo por comunicar también la donación de su empresa a través de LinkedIn. Uno se pregunta sobre sus verdaderas motivaciones y si el altruismo prevaleció de hecho sobre los intereses comerciales y de imagen.

2. Identificar los procesos de “modo de crisis”. 

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